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汽车救援车 初体验救援进行测试

汽车救援初体验考察对象:为了结果的公正性,我们选取了比较有代表性的三个救援车公司,包括新通、一路平安和大陆救援进行测试。

    体验一

    新通汽车救援车之问了又问

    救援热线很好拨通,接线员听完记者要求送油的说法后,表示可送油。在询问了记者所在位置和基本车型后,承诺40分钟可到现场。

    挂断电话7分钟后,救援车的调度中心给记者手机拨打电话,询问车型等信息,并表示已经派车出发。又过了10分钟后,调度中心再次来电,询问所需油品。挂断电话28分钟后,调度中心再次来电,告知在堵车,需继续等候。这也是此次体验中接电话次数最多的救援,韩剧是《看了又看》这里是问了又问。9分钟后,终于看到了顶灯闪烁的救援车,此时距首次拨通救援热线已经过去近1小时。

    ■救援现场:等待过程中,老D给救援员出了个小题目,破坏了车辆的启动系统,导致汽车无法正常发动。而两位救援员二话不说拎下油桶就准备加油,没有对车身进行专业检查判断。记者注意到两位救援员都没专业着装及佩戴胸卡。

    在老D表示车打不着的善意提醒下,救援人员才想到可能不是没油的问题。在驾驶座简单发动后判断可能是电路故障,打开前舱盖马上发现电瓶线圈松脱。于是取出工具箱,将线圈附近挫光并拧紧。一刻钟后救援结束,至此从打电话到恢复正常行驶,共费时1小时6分钟。

体验二

    一路平安汽车救援之推荐无极限

    层层转接后终于拨通了一路平安汽车救援的服务电话。接线员听完送油的要求后,首先给我们推荐了附近的加油站。在记者表示车熄火开不动了后接线员表示,不提供现场检修,哪怕是小故障也不能修,不提供零部件配换。之后调度台给出的救援建议是使用拖车,并再次向我们推荐了一家相距大约10公里的修理厂,表示可以把车拖到该处修理。而据我们所知最近的修理厂其实就在3公里左右,推荐的修理厂显得形迹可疑。但为了测试其救援的速度,我们同意了出动拖车。接线员表示半小时就可到达。推荐又推荐,这是一路平安给我们留下的最大感受。

    挂断电话后等待半个小时仍不见拖车,于是电话询问,接线员表示15分钟后车就能到达。过了22分钟,拖车在拨打救援电话52分钟后到达。

    ■救援现场:救援员就是清障拖车司机,穿戴了公司统一的蓝色制服。在我们表示故障基本排除后,救援人员还是稍微察看了下发动机舱,并表示如果是简单的机械故障,属于小修范围的问题他们也可以免费现场解决。

 

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